聊天机器人加快了招聘速度 | 智能技术

发布日期:2019-11-23 10:00
这款基于短信的软件帮助187家比萨店的经营者将雇佣小时工的时间缩短了一半。


照片:安德鲁·哈勒/彭博社/盖蒂图片社

在RPM Pizza,一个昵称为“多蒂”(Dottie)的人工智能聊天机器人让招聘速度几乎和送披萨一样快。

RPM采用了基于文本消息的聊天机器人以及实时聊天和基于文本的工作应用程序来加速招聘过程的多个方面,包括识别有前途的工作候选人和安排初步面试。


照片:RPM披萨 Merrin穆勒

在最近拉斯维加斯举行的人力资源技术会议上,RPM的人力和市场主管Merrin Mueller在介绍这款聊天机器人时说,使用短信招聘是有意义的。求职者回复短信的速度比回复电子邮件要快。在美国失业率低、小时工竞争激烈、公司招聘人员不堪重负的情况下,你必须迅速采取行动。

在这里申请的人也在申请塔可钟和麦当劳,如果我们不能马上找到他们,更快地聘用他们,他们已经在其他地方得到了一份工作,”穆勒说。

RPM是达美乐在美国最大的特许经营商,在五个州经营着187家达美乐连锁店。密西西比州格尔夫波特(Gulfport)公司的招聘人员负责招聘30至50家门店的员工。在多蒂之前,他们会手动筛选求职者在网上填写的申请表,跟踪可能的潜在客户,并把名单交给商店经理面试,后者对谁被聘用拥有最终决定权。米勒说,这种安排并不理想。在招聘人员联系他们之前,应聘者并不知道自己的申请状态。

为了改变这一现状,RPM从TextRecruit公司订购了一个基于云的招聘聊天机器人应用程序,该程序可以为常见的英语和西班牙语招聘问题提供自然语言的回答,并与RPM现有的求职者跟踪系统软件协同工作。此外,米勒的团队还训练它分享有趣的事实,比如一个大披萨有多少片,并转移不恰当的问题,比如公司从一个想开玩笑的人那里得到的问题,问它是否出售可卡因,她说。

这个项目一开始就不顺利。米勒在与TextRecruit签约六个月后才想出如何推广这项服务。一旦她决定把聊天机器人变成一个卡通人物,并使用披萨盒、店内展示和广告牌为它做广告,她就花了大约一个月的时间来实施这个计划。“我通常喜欢把东西放在一家商店里,然后推出去,但我们只是把它放在那里。这很少见,但就是这么简单。”她说。

米勒拒绝透露她为添加聊天机器人花了多少钱;根据TextRecruit的网站,价格是根据公司的需求、用户数量和月度联系人来定制的。


图片:RPM披萨

自从多蒂来了两年,这款聊天机器人的反应速度更快,而且能把面试安排在商店经理事先指定的时间段,这让雇佣小时工的时间从最多5天缩短到了1到3天。它还降低了RPM的应用程序退出率,即开始填写应用程序但在提交之前退出的人的百分比。

米勒还认为,精简化的招聘经验有助于管理新员工对未来工作环境的期望。她说:“我们一开始就做好了准备,我们要迅速行动。”她说,聊天机器人和它更快的招聘流程是RPM年营业额大幅下降的部分原因,RPM年营业额从2015年的205%下降到今年的111%,远低于每小时餐饮服务员工155%的年平均水平。

多蒂开业后,米勒接到了很多达美乐其他加盟商关于聊天机器人的电话,于是她在这家披萨连锁店2018年的全球年度集会上买下了展位,与大家分享自己的心得。从那以后,超过60家达美乐的加盟商开始使用TextRecruit。如今,该公司归iCIMS所有,iCIMS是一家人才收购软件供应商,于2018年初收购了该公司。他们中的一些人正在使用聊天机器人的角色,这些角色是米勒设计多蒂时设计的。

iCIMS的首席技术官Al Smith在会议上说,鉴于66%的求职者开始用手机找工作,招聘聊天机器人将变得更加普遍。“你必须和他们在一起,做他们在做的事。”