智慧CRM是一种融合云及通信、CRM（客户关系管理）、人工智能及大数据能力的新兴业态，提供集云计算和全触点通信、人工智能及数据智能能力为一体的CRM服务。根据沙利文的报告，2018年国内智慧CRM服务开始涌现，逐步替代传统的CRM服务，2020中国国内市场已迅速发展为50亿元人民币的市场规模，玄武科技2020年市场占有率为15.9%，是智慧CRM市场的领先者。预计2025年国内市场规模将达到人民币337亿元，复合增长率为46.5%。

玄武科技的智慧CRM服务以PaaS+SaaS为整体业务体系，以aPaaS（低代码开发平台）、cPaaS平台（云通信）、AI、DI能力为技术基础，形成了销售云、营销云和客服云的三个CRM领域的SaaS服务，主要客户群为金融、快消、政企、TMT四大行业，予以解决这些行业中客户最关心的管理转型升级、销售业绩的提升、服务及扩大用户市场等痛点问题，让B端企业客户的产品和服务更加有效、及时、精准的触达C端客户及变现。

玄武科技已建立起自身的核心壁垒，成为稀缺的融合通信、AI、数据能力的智慧CRM龙头。区别于传统CRM做单个工具服务客户，玄武拥有融合的全栈技术能力，可以全方位服务更为优质的中大型的客户群体。通过多年大企业服务的历练，沉淀了细分目标行业的标杆产品及客户服务经验，目前在金融行业、TMT行业、政企行业市场份额分别为第一、第一和第三，并服务了快消行业产值规模百亿以上的企业94家。在未来to B市场广阔的空间和趋势下，玄武科技也肯定会获得更多的发展机会。